Officer, Customer Services (Techcom Insurance)

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAMNhân viên

Mức lươngThoả thuận

Địa điểmHà Nội

Kinh nghiệm2 - 5 năm

Hạn nộp hồ sơ28/11/2026

Cấp bậcNhân viên

Hình thức làm việcToàn thời gian

Học vấnĐại học

Số lượng tuyển1 người

Nơi làm việcTại văn phòng

Giới tínhKhông yêu cầu

Hạn nộp hồ sơ: 28/11/2026 (Còn 28 ngày)

Mức độ phù hợp với bạn

Đang đối chiếu hồ sơ của bạn…

Mô tả công việc

Job Purpose:
Là đầu mối trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời hợp đồng bảo hiểm, chuyên viên chăm sóc khách hàng cấp trung đảm nhận vai trò duy trì sự hài lòng, xử lý yêu cầu phức tạp và đề xuất cải tiến dịch vụ. Với kinh nghiệm thực tiễn, họ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm và giữ chân khách hàng.
Key Accountabilities:
1. Xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm qua đa kênh: tổng đài, email, trực tiếp, ứng dụng số.
Giải đáp thắc mắc về quyền lợi, quy trình bồi thường, phí bảo hiểm, tái tục, thay đổi thông tin…
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục hành chính, đảm bảo đúng quy trình và thời gian cam kết.
Phối hợp với các phòng ban như thẩm định, bồi thường, pháp lý để xử lý các tình huống phát sinh.
2. Quản lý trải nghiệm và duy trì hợp đồng
Theo dõi hành trình khách hàng, phát hiện các điểm rủi ro dẫn đến hủy hợp đồng hoặc khiếu nại.
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ, nhắc nhở phí, tư vấn gia hạn và hỗ trợ gia hạn hợp đồng.
Ghi nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, tuân thủ quy trình.
Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
3. Hỗ trợ kinh doanh và đào tạo nội bộ
Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau bán hàng.
Tham gia đào tạo đại lý và cộng tác viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và quy trình kinh doanh.
Cập nhật chính sách, sản phẩm mới và truyền đạt đến khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu

Yêu cầu công việc

Bằng cấp/Nghiệp vụ
Có trình độ Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng;
Ưu tiên có bằng cấp quốc tế và chứng chỉ nghề nghiệp về bảo hiểm, chăm sóc khách hàng
Kinh nghiệm
Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên đã làm việc tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực liên quan như bảo hiểm, tài chính trong các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc doanh nghiệp;
Ngoại ngữ (Tiếng Anh): theo quy định của công ty theo từng thời kỳ…

Quyền lợi dành cho ứng viên

Gia nhập TCGI – Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ thuộc hệ sinh thái Techcombank, một trong những hệ sinh thái tài chính hàng đầu Việt Nam.
Được trao cơ hội tham gia thực tế vào toàn bộ quy trình quản lý và giải quyết bồi thường, nâng cao năng lực chuyên môn và tư duy quản trị rủi ro.
Làm việc cùng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính và quản trị vận hành.
Thu nhập, phúc lợi cạnh tranh cùng nhiều cơ hội học hỏi, phát triển và thăng tiến trong tổ chức đang ở giai đoạn tăng trưởng mạnh.