LevelStaff
Employment typeFull-time
EducationUniversity
Headcount1 person
WorkplaceOn-site
GenderNo requirement
Application deadline: 28/11/2026 (28 days left)
Officer, Customer Services (Techcom Insurance)
SalaryNegotiable
LocationHanoi
Experience2 - 5 years
Application deadline28/11/2026
How well you match
Comparing your profile…
Job description
- Job Purpose:
- Là đầu mối trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời hợp đồng bảo hiểm, chuyên viên chăm sóc khách hàng cấp trung đảm nhận vai trò duy trì sự hài lòng, xử lý yêu cầu phức tạp và đề xuất cải tiến dịch vụ. Với kinh nghiệm thực tiễn, họ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm và giữ chân khách hàng.
- Key Accountabilities:
- 1. Xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm qua đa kênh: tổng đài, email, trực tiếp, ứng dụng số.
- Giải đáp thắc mắc về quyền lợi, quy trình bồi thường, phí bảo hiểm, tái tục, thay đổi thông tin…
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục hành chính, đảm bảo đúng quy trình và thời gian cam kết.
- Phối hợp với các phòng ban như thẩm định, bồi thường, pháp lý để xử lý các tình huống phát sinh.
- 2. Quản lý trải nghiệm và duy trì hợp đồng
- Theo dõi hành trình khách hàng, phát hiện các điểm rủi ro dẫn đến hủy hợp đồng hoặc khiếu nại.
- Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ, nhắc nhở phí, tư vấn gia hạn và hỗ trợ gia hạn hợp đồng.
- Ghi nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp, tuân thủ quy trình.
- Đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
- 3. Hỗ trợ kinh doanh và đào tạo nội bộ
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng sau bán hàng.
- Tham gia đào tạo đại lý và cộng tác viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và quy trình kinh doanh.
- Cập nhật chính sách, sản phẩm mới và truyền đạt đến khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu
Requirements
- Bằng cấp/Nghiệp vụ
- Có trình độ Đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng;
- Ưu tiên có bằng cấp quốc tế và chứng chỉ nghề nghiệp về bảo hiểm, chăm sóc khách hàng
- Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên đã làm việc tối thiểu 03 năm trong lĩnh vực liên quan như bảo hiểm, tài chính trong các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc doanh nghiệp;
- Ngoại ngữ (Tiếng Anh): theo quy định của công ty theo từng thời kỳ…
Benefits for candidates
- Gia nhập TCGI – Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ thuộc hệ sinh thái Techcombank, một trong những hệ sinh thái tài chính hàng đầu Việt Nam.
- Được trao cơ hội tham gia thực tế vào toàn bộ quy trình quản lý và giải quyết bồi thường, nâng cao năng lực chuyên môn và tư duy quản trị rủi ro.
- Làm việc cùng đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính và quản trị vận hành.
- Thu nhập, phúc lợi cạnh tranh cùng nhiều cơ hội học hỏi, phát triển và thăng tiến trong tổ chức đang ở giai đoạn tăng trưởng mạnh.
Location and working hours
Work location
- Hanoi: 119 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa
Working hours
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00); Thứ 7 (từ 09:00 đến 12:00)
How to apply
Apply online by clicking Apply now below.
Application deadline
28/11/2026 (28 days left)
Rate this job post
—No ratings yet
Rate this job
Choose a star rating for this job post.
NegotiableHo Chi Minh CityExperienced staffFull-timeRemote
12 days ago19 days left
6 - 7 million VNDHanoiExperienced staffPart-timeRemote
24 days ago7 days left
17 - 40 million VNDHanoiManagerFull-timeRemote
27 days ago4 days left
11 - 15 million VNDHanoiExperienced staffFull-time
3 hours ago25 days left
10 - 20 million VNDHo Chi Minh CityExperienced staffFull-time
3 days ago18 days left
Up to 19 million VNDHo Chi Minh CityExperienced staffFull-time
3 days ago28 days left
From 12.5 million VNDHanoiExperienced staffFull-time
4 days ago27 days left
NegotiableHo Chi Minh CityExperienced staffFull-time
4 days ago27 days left
10 - 15 million VNDHanoiExperienced staffFull-time
3 hours ago25 days left
12 - 20 million VNDHo Chi Minh CityExperienced staffFull-time
4 days ago27 days left
CV builderPrepare your CV before you apply
Choose a template, prefill it from your profile and download a PDF to apply right away.
Create CV