Phỏng vấn để chọn đúng người, không phải người nói hay

Câu hỏi giả định như "nếu gặp khách hàng khó tính bạn sẽ làm gì" cho ra câu trả lời mẫu mực mà ai cũng nói được. Câu hỏi về một lần cụ thể đã xảy ra buộc ứng viên kể chi tiết thật: bối cảnh, việc họ làm và kết quả đo được.

Khi nghe kể, hỏi tiếp vào chi tiết: con số cụ thể, vai trò của chính họ trong nhóm, điều họ làm khác đi nếu được làm lại. Người có trải nghiệm thật trả lời càng hỏi càng rõ, người kể chuyện vay mượn sẽ mờ dần.

Không thống nhất tiêu chí trước, mỗi người phỏng vấn sẽ chấm theo ấn tượng riêng và buổi so kết quả biến thành tranh luận cảm tính. Chốt trước ba tới sáu tiêu chí gắn với công việc, mỗi tiêu chí một thang điểm rõ ràng.

Chấm điểm ngay trong buổi kèm dẫn chứng, không để cuối ngày mới nhớ lại. Ghi chú cụ thể hôm nay là dữ liệu quý khi cần so hai ứng viên sát nhau vào tuần sau.

Bẫy giống mình: thiện cảm với người cùng trường, cùng quê, cùng sở thích dù các điểm đó không liên quan tới công việc. Bẫy ấn tượng đầu: quyết định trong năm phút đầu rồi cả buổi chỉ tìm bằng chứng củng cố. Bẫy so sánh gần: ứng viên bình thường trông nổi bật hẳn chỉ vì người ngay trước đó yếu.

Cách phòng cả ba là như nhau: bám vào phiếu chấm điểm, đánh giá từng tiêu chí bằng dẫn chứng, và chỉ kết luận sau khi đã đi hết các phần của buổi phỏng vấn.