Customer Support Agent (CSA) - IOS Project

Công ty TNHH GEAR INC VN2 days left to applyStaff

SalaryNegotiable

LocationHanoi

ExperienceNot required

Application deadline22/10/2026

LevelStaff

Employment typeFull-time

EducationCollege

Headcount10 people

WorkplaceOn-site

GenderNo requirement

Application deadline: 22/10/2026 (2 days left)

How well you match

Comparing your profile…

Job description

TELUS Digital đang tìm kiếm Customer Support Agent (CSA) gia nhập đội ngũ tại Hà Nội.
Vị trí này thuộc dự án hỗ trợ khách hàng cho một ứng dụng ghi chú (take-note) trên nền tảng iOS. Công việc tập trung vào Customer Support qua email, đồng thời có yếu tố Technical Support, yêu cầu ứng viên có khả năng tiếng Anh tốt, tư duy xử lý vấn đề và sự cẩn thận trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
Bạn sẽ trực tiếp hỗ trợ khách hàng quốc tế, giải đáp các thắc mắc liên quan đến ứng dụng, hướng dẫn xử lý các vấn đề cơ bản và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các trường hợp cần hỗ trợ chuyên sâu.
Hỗ trợ khách hàng quốc tế chủ yếu thông qua email và các kênh hỗ trợ trực tuyến, không thực hiện cuộc gọi.
Tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi liên quan đến tính năng, cách sử dụng của ứng dụng.
Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản trên thiết bị/nền tảng iOS.
Chủ động replicate trải nghiệm của khách hàng để xác định và hiểu rõ vấn đề khi cần thiết.
Đảm bảo các chỉ tiêu về chất lượng, năng suất và Customer Satisfaction theo yêu cầu.

Requirements

Có khả năng tiếng Anh tốt, đặc biệt là kỹ năng đọc hiểu và viết.
Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giao tiếp chuyên nghiệp bằng văn bản.
Có khả năng phân tích vấn đề và tìm kiếm giải pháp theo hướng dẫn.
Có khả năng làm việc theo Guideline, SOP và Knowledge Base.
Có kiến thức nền tảng về công nghệ và hệ điều hành iOS là một lợi thế.
Có thể làm việc full-time và onsite tại Hà Nội.

Benefits for candidates

Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe
BHXH đóng trên 100% mức lương theo chính sách áp dụng.
Bảo hiểm sức khỏe Generali, do công ty chi trả theo chính sách phúc lợi.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Nghỉ phép & chế độ hỗ trợ
12 ngày phép năm.
Các ngày nghỉ Lễ/Tết theo quy định hiện hành.
Các khoản hỗ trợ dành cho những sự kiện cá nhân đủ điều kiện như kết hôn, sinh con, ốm đau... cùng các ngày nghỉ hưởng lương theo chính sách công ty.
Môi trường làm việc
Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc: Laptop, màn hình, tai nghe.
Môi trường làm việc quốc tế, có cơ hội làm việc và phối hợp với các đội nhóm trong và ngoài Việt Nam.
Pantry với đồ uống miễn phí như cà phê, trà, sữa...
Khu vực nghỉ ngơi dành cho nhân viên.
Các tiện ích tại văn phòng như phòng nghỉ (Nap Room), phòng gym, phòng game.
Tùy theo năng lực, kết quả công việc và nhu cầu tuyển dụng, nhân viên có thể phát triển lên các vị trí như:
Senior Customer Support Agent
Quality Analyst (QA)
Trainer
Team Lead
Các vị trí chuyên môn khác trong lĩnh vực Customer Experience / Operations

Location and working hours

Work location

Hanoi: VTC Online Building 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Phường Hai Bà Trưng

Working hours

Làm việc 40 giờ/tuần, 5 ngày/tuần theo lịch phân công. Có thể linh hoạt xoay ca sáng, chiều, tối (mỗi ca 8 giờ, không bao gồm 1 giờ nghỉ) theo yêu cầu và nhu cầu vận hành của dự án. Có thể làm việc vào cuối tuần hoặc ngày lễ theo yêu cầu của dự án.

How to apply

Apply online by clicking Apply now below.

Application deadline

22/10/2026 (2 days left)

Something wrong with this job post?Let Việc Hot know so we can check it and protect job seekers.